Правила возврата денежных средств КР

Дата размещения: «01» сентября 2026 года

Правила возврата Товара и денежных средств для покупателей

в Кыргызской Республике

1. Общие положения

1.1. 1.1. Настоящие Правила возврата товара и денежных средств (далее - Правила) регулируют порядок возврата товаров и денежных средств за товары, приобретенные через веб-сайт www.shuuru.kg (далее - “Сайт”) и Мобильное приложение Shuuru (далее - “Мобильное приложение”), совместно именуемые «Платформа».

1.2. Платформа представляет собой информационно-технологическую систему, обеспечивающую размещение информации о Товарах, взаимодействие Покупателей и Селлеров, оформление и сопровождение Заказов, а также заключение и исполнение договоров купли-продажи товаров дистанционным способом.

1.3. Настоящие Правила применяются к Покупателям, приобретающим Товары на территории Кыргызской Республики, и разработаны с учетом требований законодательства Кыргызской Республики о защите прав потребителей и электронной торговле.

1.4. Селлер является продавцом Товара и несет ответственность за его качество, соответствие условиям Заказа, а также исполнение обязательств по возврату Товара и денежных средств.

1.5. Оператор Платформы обеспечивает техническую возможность оформления обращения и взаимодействия Покупателя с Селлером в рамках процедуры возврата.

2. Возврат Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 (четырнадцати) дней.

2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара, не лишает Покупателя права использовать иные доказательства приобретения Товара у соответствующего Селлера.

2.3. Покупатель вправе осуществить возврат Товара способом, предусмотренным Платформой, в том числе через Центр выдачи заказов (ЦВЗ), курьерскую службу, почтовую или иную логистическую организацию.

2.4. Отдельные категории Товаров надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в случаях, установленных законодательством.

3. Возврат Товара ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения недостатков Товара, не оговоренных Селлером, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

3.2. В зависимости от характера недостатков Покупатель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на устранение недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены Товара либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

3.3. Сроки удовлетворения соответствующих требований определяются законодательством Кыргызской Республики.

3.4. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Селлер вправе провести проверку качества Товара и/или экспертизу в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата Покупатель направляет обращение через функционал Платформы, указывая номер Заказа, сведения о Товаре и основание возврата, а при необходимости - фотографии, видеозаписи и иные подтверждающие материалы.

4.2. Оператор передает обращение Селлеру и обеспечивает взаимодействие сторон посредством Платформы.

4.3. Возвращаемый Товар передается способом, предусмотренным Платформой, в том числе через Центр выдачи заказов (ЦВЗ), курьерскую службу, почтовую или иную логистическую организацию. Расходы, связанные с возвратом Товара, приобретенного дистанционным способом, несет Селлер.

5. Возврат денежных средств

5.1. При отказе Покупателя от Товара денежные средства, уплаченные Покупателем, возвращаются в течение 21 (двадцати одного) дня со дня предъявления Покупателем соответствующего требования либо в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Селлером возвращенного Товара.

Датой получения Селлером возвращенного Товара является дата, подтвержденная отметкой почтовой, курьерской или иной службы доставки о передаче Товара Селлеру.

5.2. Денежные средства возвращаются способом и на условиях, аналогичных их поступлению, если Покупатель прямо не указал иной способ возврата.

5.3. Селлер несет ответственность за нарушение сроков возврата денежных средств в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. В возврате Товара надлежащего качества может быть отказано в случаях, когда Покупателем не соблюдены условия возврата, установленные законодательством Кыргызской Республики, в том числе требования к сохранению товарного вида и потребительских свойств Товара.

6.2. В отношении Товара ненадлежащего качества отказ в удовлетворении требований Покупателя допускается исключительно по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Публичной оферты Платформы.

7.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Пользовательским соглашением, Публичной офертой и применимым законодательством Кыргызской Республики.

7.3. В случае противоречия между настоящими Правилами и обязательными нормами законодательства Кыргызской Республики применяются соответствующие обязательные нормы законодательства.